事務というのは、はっきり言って地味な作業が多いんですが、お客さまと直接対応する機会が他のどの部署よりも一番多く、
お客様にとっては会社の顔そのものなんだなと思います。
まずは、お客さまから「また電話したいな」と思っていただけるような所から始めてください。